Termeni si Conditii

Termeni și Condiții | TILO Collective

Ultima actualizare: 10.07.2026

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și regulile de achiziție a produselor/serviciilor oferite de VALM Collective SRL, cu sediul în **Jud. Ilfov, Sat Fundeni, Comuna Dobroeşti, Strada CIREŞULUI,
Nr. 16C, Ap. B8, J: J2026002323004, CUI: 53272170** (denumită în continuare „Vânzătorul”). Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (POLITICA DE RETUR)

Exclusiv pentru Consumatori (Persoane Fizice):
Conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retur și fără a suporta alte costuri în afara costurilor directe de returnare. Perioada legală de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care dumneavoastră (sau persoana desemnată la adresa de livrare) intrați în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, preferabil în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Pentru Profesioniști (Persoane Juridice / B2B):
Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice. Returul bunurilor este acceptat de Vânzător exclusiv ca excepție comercială, dacă produsele prezintă neconformități majore, lipsuri sau defecte de fabricație (DOA) semnalate în scris în maximum 48 de ore de la preluarea coletului.

2. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE A PRODUSELOR

Ne asumăm răspunderea, conform prevederilor OUG nr. 140/2021, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării bunurilor și care devine aparentă în termen de 2 ani de la data respectivă, exclusiv pentru clienții Consumatori (persoane fizice).

Pentru remedierea neconformităților, Consumatorul are dreptul, în primă fază, să solicite aducerea la conformitate a produsului (prin reparație sau înlocuire gratuită), iar ulterior, dacă primele variante eșuează sau necesită un timp disproporționat, poate obține reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului.
Pentru clienții Profesioniști (B2B), garanția oferită este limitată la 12 luni, sau la termenul minim oferit direct de producător (dacă este mai mic).

3. MODALITĂȚI, TERMENE DE LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Livrarea produselor fizice se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat rapid la adresa indicată de Client în formularul de comandă. Timpul estimativ de livrare (în mod normal între 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii) poate suferi modificări în perioadele aglomerate din an (ex: Black Friday, Sărbători) sau din cauza unor condiții meteo nefavorabile.

Conform legii, riscul de pierdere sau de deteriorare accidentală a produselor este transferat către dumneavoastră (Client) abia în momentul în care dumneavoastră, sau o parte terță desemnată (alta decât curierul), intrați în posesia fizică a coletului. La primire, aveți obligația de a verifica integritatea vizuală a pachetului și de a formula obiecții curierului în caz de daune evidente.

4. DEFINIREA CLIENTULUI ȘI SCOPUL CONTRACTULUI (B2C)

Prezentele Termeni și Condiții se aplică exclusiv în relația cu clienții calificați drept Consumatori (persoane fizice) conform definiției din legislația română în vigoare (OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992).

Un „Consumator” reprezintă orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care, prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale. Toate drepturile specifice de retur și garanție prevăzute în acest document vă sunt garantate integral.

5. RECLAMAȚII, PROTECȚIA CONSUMATORULUI ȘI FORȚA MAJORĂ

Depunem toate eforturile pentru ca experiența dumneavoastră pe platformă să fie impecabilă. Orice nemulțumire sau reclamație legată de procesul de cumpărare (întârzieri, produse deteriorate etc.) trebuie adresată în primul rând departamentului nostru la adresa de e-mail contact@tilocollective.com, unde vom încerca o soluționare amiabilă prioritară.

Dacă soluția propusă de noi nu vă satisface, Consumatorii au dreptul legal de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru medierea disputelor. Puteți găsi detalii și formularul de reclamație online pe platforma oficială: www.anpc.ro.
Părțile nu vor fi responsabile pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de Forță Majoră (imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).

6. PLATFORMA EUROPEANĂ SOL (SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, vă informăm că aveți posibilitatea legală de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Pentru a rezolva litigiile în mod amiabil în mediul online, fără a apela la instanțele de judecată tradiționale, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă centralizată la care puteți depune o sesizare, accesibilă la următorul link: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. SECURITATEA PLĂȚILOR ONLINE PRIN CARD BANCAR

Achitarea comenzilor online cu cardul bancar (de debit sau credit) este realizată în condiții de maximă siguranță prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați, parteneri ai platformei noastre.

Sistemul de plată implementează tehnologia 3D Secure pentru a preveni utilizarea neautorizată a cardurilor. Confirmăm în mod expres că platforma VALM Collective SRL nu reține, nu stochează și nu are acces fizic sub nicio formă la informațiile sensibile ale cardului dumneavoastră (cum ar fi numărul complet al cardului sau codul de verificare CVV).

8. PLATA LA LIVRARE (SISTEM RAMBURS)

Dacă optați pentru plata în sistem ramburs, contravaloarea integrală a comenzii (inclusiv taxele de transport sau alte comisioane afișate la check-out) va fi achitată direct și exclusiv către agentul firmei de curierat în momentul în care vă este predat fizic coletul.

Pentru anumite categorii de produse voluminoase, produse personalizate (făcute pe comandă specială) sau pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare maximă stipulată pe site, ne rezervăm dreptul de a dezactiva opțiunea de plată la livrare și de a solicita plata în avans prin card sau transfer bancar.

9. REFUZUL NEJUSTIFICAT AL COLETELOR

Refuzul repetat și nejustificat de a recepționa coletele comandate prin plata ramburs constituie o încălcare gravă a obligațiilor contractuale de preluare a comenzii și ne cauzează prejudicii financiare (costuri logistice și de transport tur-retur).

În astfel de cazuri, VALM Collective SRL își rezervă dreptul:
a) Să refuze onorarea viitoarelor comenzi plasate de pe același cont, adresă de e-mail sau adresă fizică, dacă nu sunt plătite în avans (cu cardul sau transfer bancar).
b) Să inițieze demersuri legale pentru recuperarea daunelor (contravaloarea taxelor de transport dus-întors) rezultate din refuzul abuziv de onorare a contractului.

10. PROCEDURA DE RETUR (FACILITATE COMERCIALĂ)

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, recomandăm transmiterea unei solicitări prin formularul de retur disponibil pe website sau prin e-mail la contact@tilocollective.com, înainte de expedierea produselor. Această notificare facilitează identificarea și procesarea returului, fără a afecta drepturile conferite de lege.

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit de produsul comandat.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

Procedura completă privind exercitarea dreptului de retragere, condițiile de retur, produsele exceptate și modalitatea de rambursare este disponibilă în pagina „Politica de Retur”, care completează și face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

11. LIMITAREA GARANȚIILOR

Compania noastră oferă în mod exclusiv doar garanția legală de conformitate impusă de legislația națională referitoare la bunurile de consum, care asigură că produsul cumpărat corespunde descrierii și specificațiilor prezentate pe site.

Nu oferim nicio formă de „garanție comercială” sau „garanție de performanță pe termen lung” suplimentară, dacă acest aspect nu este marcat distinct și explicit prin documente separate aflate în interiorul ambalajului.

12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA DE SOLUȚIONARE

Prezentul document care guvernează Termenii și Condițiile platformei, precum și contractul încheiat la distanță între părți, sunt supuse, interpretate și puse în aplicare exclusiv în conformitate cu legislația națională din România.

În caz de divergențe care nu pot fi soluționate prin mediere directă, amiabilă sau prin intervenția asociațiilor de protecție a consumatorilor, litigiul va fi dedus spre competentă soluționare instanțelor judecătorești române competente de la domiciliul consumatorului (pentru PF) sau de la sediul social al vânzătorului (pentru B2B).

13. UTILIZAREA SITE-ULUI DE CĂTRE MINORI ȘI CONSIMȚĂMÂNTUL PARENTAL

Dacă aveți o vârstă mai mică de 16 ani, accesarea site-ului, crearea contului și plasarea oricărei comenzi pot fi efectuate exclusiv cu acordul prealabil și sub supravegherea directă a unuia dintre părinți, a tutorelui sau a reprezentantului legal.

Vânzătorul își rezervă dreptul absolut de a solicita, în orice moment, dovezi privind existența consimțământului parental. În lipsa acestor dovezi, contul creat va fi suspendat imediat, iar comenzile în curs de procesare vor fi anulate și rambursate (dacă a fost percepută o plată).

14. POLITICA DE MODERARE A RECENZIILOR ȘI COMENTARIILOR

Pentru a asigura o evaluare corectă a calității, platforma noastră aplică un filtru de etichetare. Recenziile care poartă eticheta „Achiziție Verificată” sunt postate doar de utilizatori logați care au finalizat și recepționat comanda respectivă în sistemul nostru.

Ne rezervăm dreptul absolut de a nu aproba, de a modera sau de a șterge permanent orice recenzie care conține limbaj obscen, atacuri la persoană, afirmații cu caracter discriminatoriu, link-uri spam către platforme concurente sau opinii care nu au legătură directă cu funcționalitatea și aspectul produsului evaluat.

15. COMUNICĂRI COMERCIALE (NEWSLETTER)

Abonarea la sistemul nostru de alerte și newsletter este o acțiune complet voluntară. Nu vom trimite mesaje cu caracter pur promoțional (reduceri, oferte de Black Friday etc.) decât dacă v-ați exprimat acordul clar în acest sens la crearea contului.

Dezabonarea poate fi solicitată în orice moment, fiind operată instantaneu fie prin accesarea butonului specific de la baza fiecărui e-mail (Unsubscribe), fie prin modificarea setărilor de notificare din panoul de control al contului dumneavoastră.


16. DISPOZIȚII FINALE ȘI ACTUALIZAREA TERMENILOR

Operatorul platformei își rezervă dreptul exclusiv, discreționar și unilateral de a actualiza, modifica, adăuga sau elimina oricând porțiuni din prezenții Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări ale legislației în vigoare, adaptări ale politicilor noastre comerciale sau adăugarea de noi funcționalități tehnice. 

Orice modificare va intra în vigoare și va produce efecte juridice imediat de la data publicării versiunii revizuite pe această pagină (sau la o dată ulterioară menționată explicit). Vă revine responsabilitatea de a verifica periodic această secțiune. Pentru o transparență totală, vă informăm că, pentru orice comandă plasată sau contract deja în derulare, se va aplica exclusiv versiunea Termenilor și Condițiilor care era afișată pe site și pe care ați acceptat-o efectiv în momentul finalizării (checkout-ului) tranzacției respective.

17. CLAUZA DE SALVGARDARE (NULITATE PARȚIALĂ)

În situația în care o instanță judecătorească, un tribunal arbitral sau o autoritate cu jurisdicție competentă declară oricare dintre clauzele, stipulațiile sau prevederile acestui document ca fiind nulă, anulabilă, ilegală, invalidă sau inaplicabilă, respectiva decizie nu va afecta sub nicio formă validitatea, legalitatea sau aplicabilitatea tuturor celorlalte clauze rămase. 

Prevederea declarată nulă sau inaplicabilă va fi considerată nescrisă, urmând a fi înlocuită automat (sau interpretată) printr-o dispoziție legală validă, care să reflecte cât mai fidel posibil intenția comercială, limitarea de răspundere și spiritul economic inițial vizat de părți la momentul redactării.

18. NE-RENUNȚAREA LA DREPTURI ȘI CESIUNEA

Faptul că noi nu solicităm la un anumit moment dat respectarea strictă a uneia sau a mai multor clauze din prezenții Termeni, sau faptul că întârziem în a ne exercita un drept legal ce ne revine conform acestui contract, nu va fi interpretat sub nicio formă ca o renunțare definitivă la acel drept sau ca o acceptare a încălcării. 

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a cesiona, transfera sau subcontracta oricare dintre drepturile și obligațiile noastre rezultate din acest document către o entitate terță (de exemplu, în caz de fuziune, preluare a companiei, vânzare a platformei sau reorganizare), fără a fi necesar un consimțământ prealabil suplimentar din partea dumneavoastră, garantând însă că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator nu vor fi diminuate prin acest transfer.

19. ACORDUL COMPLET ȘI EXCLUSIV

Prezenții Termeni și Condiții, citiți în coroborare cu Politica de Confidențialitate, Politica de utilizare a modulelor Cookie, Politica de Returnare (dacă este aplicabilă) și orice alte avertismente legale publicate pe platformă, constituie acordul juridic integral, complet și exclusiv între dumneavoastră (în calitate de Utilizator/Client) și noi (în calitate de Furnizor/Vânzător). 

Acest acord înlocuiește, anulează și prevalează asupra oricăror altor înțelegeri, promisiuni, oferte comerciale informale, negocieri sau comunicări anterioare, fie ele scrise sau verbale, referitoare la obiectul prezentului contract, asigurând un cadru de colaborare sigur și previzibil pentru ambele părți.
 

Termeni și Condiții | GOMAG 

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

 

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic

 

garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul https://www.tilocollective.com si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului https://www.tilocollective.com - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul https://www.tilocollective.com a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul https://www.tilocollective.com este detinut de catre . Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

Produsele prezentate pe https://www.tilocollective.com sunt produse si comercializare de . Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.

All product images are the intellectual property of TILO Collective. They may not be copied, reproduced, distributed or used without prior written permission