Politica de Retur

Politica de Retur și Dreptul de Retragere
Ultima actualizare: 10.07.2026

La TILO Collective, ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele pot fi returnate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de retragere
Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor
2. Cum solicitați un retur
Pentru o procesare rapidă a solicitării, vă recomandăm să ne notificați intenția de retur înainte de expedierea produselor, prin formularul de retur disponibil pe website sau prin e-mail la contact@tilocollective.com
Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- e-mail;
- telefon;
- IBAN și titularul contului (pentru comenzile plătite ramburs).

După confirmare, TILO vă transmite instrucțiunile și, dacă este cazul, AWB-ul de retur.

3. Ridicarea coletului

După primirea solicitării de retur, TILO Collective va transmite instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Clientul poate expedia produsele printr-o firmă de curierat la alegere sau poate solicita, dacă este disponibil, emiterea unui AWB prin intermediul partenerilor TILO. În acest caz, costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

4. Pregătirea coletului
Produsele trebuie ambalate corespunzător. Recomandăm păstrarea ambalajului original și folosirea unui ambalaj suplimentar pentru transport.

5. Verificarea produselor
Produsele vor fi verificate la recepție. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

6. Produse exceptate
Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele personalizate, cele perisabile și produsele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă, conform legii.

7. Rambursarea sumelor

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit de produsul comandat.

8. Produse livrate greșit sau neconforme

În cazul în care produsul livrat:

• este diferit față de produsul comandat;
• prezintă defecte de fabricație;
• nu corespunde descrierii prezentate pe website; sau
• este neconform din orice alt motiv imputabil Vânzătorului,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@tilocollective.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului.

După verificarea solicitării, TILO Collective va organiza returul și va suporta integral costurile de transport, precum și, după caz:

• înlocuirea produsului;
• remedierea neconformității, dacă este posibil; sau
• rambursarea integrală a sumelor achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

9. Adresa de retur; 
Ilfov, Dobroesti, Sat Fundeni, Strada Cantecului Nr 51

10. Datele Companiei

• VALM COLLECTIVE SRL
• J2026002323004
• 53272170
• Jud. Ilfov, Sat Fundeni, Comuna Dobroeşti, Strada CIREŞULUI, Nr. 16C
• ILFOV