Informații privind livrarea

La Tilo Collective, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la destinație.

Procesarea comenzilor

• Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (Luni – Vineri).
• După plasarea comenzii, aceasta este verificată și pregătită pentru expediere în cel mai scurt timp posibil.
• În situația în care un produs nu mai este disponibil, vei fi contactat prin e-mail sau telefon pentru a stabili cea mai potrivită soluție.

Metode de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin firme de curierat partenere, selectate prin platforma noastră de expediere GShipments (Woot), în funcție de destinație și disponibilitatea serviciilor de curierat.

Termen de livrare

• Produsele aflate în stoc sunt expediate, în mod obișnuit, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Termenul de livrare după expediere este, în general, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de programul firmei de curierat.

În perioade aglomerate (sărbători legale, campanii promoționale sau Black Friday) termenul de livrare poate fi prelungit.

Costul transportului

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.

Eventualele campanii cu transport gratuit vor fi comunicate direct pe website.

Verificarea coletului

La primirea coletului, îți recomandăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului.

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului sau ale produselor, te rugăm să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne contactezi cât mai curând la contact@tilocollective.com, însoțind sesizarea de fotografii relevante.

Disponibilitatea produselor

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile privind stocurile să fie actualizate în timp real. Totuși, în situații excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat și cel disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu mai poate fi livrat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar orice sumă achitată în avans va fi restituită integral, conform legislației în vigoare.

Întârzieri independente de Tilo Collective

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat sau de evenimente independente de voința noastră, precum condiții meteorologice nefavorabile, restricții de trafic, situații de urgență sau alte cazuri de forță majoră.

Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea unei comenzi, ne poți contacta:

E-mail: contact@tilocollective.com