FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare, selectează metoda de plată și confirmă comanda. Vei primi un e-mail de confirmare imediat după plasarea acesteia.
În cât timp este livrată comanda?
Comenzile pentru produsele aflate în stoc sunt expediate, în general, în 24–48 de ore. Timpul total de livrare poate varia în funcție de localitate și de compania de curierat.
Care este costul transportului?
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 350 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti online cu cardul, prin Netopia Payments, sau ramburs, la livrare.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă comanda nu a fost încă procesată, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@tilocollective.com. Vom face tot posibilul să te ajutăm.
Cum returnez un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare. Pentru detalii, consultă pagina Politica de retur.
Cum aflu statusul comenzii mele?
După expedierea coletului vei primi o notificare prin e-mail cu informațiile privind livrarea.
Produsele sunt disponibile în stoc?
Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărui produs. În situația puțin probabilă în care un produs comandat nu mai este disponibil, te vom contacta pentru a stabili cea mai bună soluție.
Cum aleg mărimea potrivită?
Dacă produsul necesită alegerea unei mărimi, vei găsi informațiile relevante în descrierea produsului. Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie oricând la contact@tilocollective.com sau prin formularul disponibil în pagina Contact.